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단말기 오류 조치 방법 안내 그래도 해결이 안된다면, 콜센터 1877-9114

단말기 오류조치방법

단말기 OS 업그레이드 방법

1. 개요

단말기의 오류를 일으키거나 문제가 되는 소프트웨어를 개선하여 발생할 수 있는 오류를 최소화 할 수 있다.

2. OS 업그레이드 방식

- FOTA : 무선 펌웨어 업데이트(Firmware upgrade Over The Air) 스마트폰 의 최신 소프트웨어를 데이터 네트워크(3G/4G) 또는 무선네트워크(Wi-Fi)에 연결하여 업그레이드 할 수 있는 기능이다.(3G/4G 망을 이용한 업그레이드는 데이터 비용 발생)

- 휴대폰 제조사 별 소프트웨어 사용 업그레이드
삼성전자 : 삼성 Kies, Kies 3 (※ Android OS 4.3 이상 버전 : Kies3.0 지원 / Android OS 4.3 이하 버전 : Kies 2.6 지원)
업그레이드 방법은 http://www.3366.co.kr/online/downLoadMain.do 참조
LG전자 : LG PC Suite, LG Bridge
팬텍 : 전용 소프트웨어 툴 없음(팬텍 홈페이지 내 단말 별 업그레이드하는 페이지 있으나, FOTA 권고)
애플 : 아이튠즈

3. 관련 민원

- MMS 서비스 및 데이터 서비스

4. 참고

- SKT 향 Android 4.1.2 이상 버전 단말기는 티플러스 USIM으로 FOTA를 활용하여 업그레이드 가능 하다.
※ KT향 단말의 경우 모든 버전에서 티플러스 USIM에 대해 FOTA를 활용 하여 업그레이드 가능 하다.
※ 자사 보유 단말에 대한 시험 결과 이며, 보유 단말기 외 단말은 불가 할 수 있음.

- SKT향 Adnroid 4.1.2 이하 버전 FOTA 방법
티플러스 USIM을 분리 후 WI-FI연결 하여 FOTA를 활용해 업그레이드
삼성 단말기의 경우 Kies 연결 하여 업그레이드

삼성전자

■ 경로

설정 → 디바이스 정보 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트
※ SKT USIM 카드 사용 팝업 창 출력 시 해결 방법
- 티플러스 USIM을 분리 하여 WI-FI로 업데이트 진행
- Kies 연결 후 업데이트 진행
 

삼성전자 단말기 업그레이드 방법 (설정 → 디바이스 정보 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트)

LG전자

■ 경로

설정 → 휴대폰정보 → 업데이트 센터 → 휴대폰 버전 업그레이드 → 업데이트 확인
 

LG전자 단말기 업그레이드 방법 (설정 → 휴대폰정보 → 업데이트 센터 → 휴대폰 버전 업그레이드 → 업데이트 확인)

팬텍/애플

■ 팬텍

설정 → 휴대전화 정보 → Smart 업데이트 → 소프트웨어 업데이트
 

팬텍 단말기 업그레이드 방법 (설정 → 휴대전화 정보 → Smart 업데이트 → 소프트웨어 업데이트)
■ 애플

설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치
 

애플 단말기 업그레이드 방법 (설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치)

날짜 및 시간 오류 조치 방법 안내

1. 개요

날짜 및 시간정보는 이동통신망의 전파신호를 받아 설정 되며, 자동설정을 권고 한다.

날짜 및 시간 설정

날짜 및 시간 설정은 환경설정에서 “날짜 및 시간”에 체크 한 후 변경 가능 한다.

3. 관련 민원

- 시간 오류에 의한 민원
- 문자 메시지 표시 순서 오류 및 최근 기록이 남아 있지 않는 오류
 

날짜 및 시간 오류 조치 방법 안내

USIM 카드 미인식 조치 방법 안내

1. 개요

USIM(Universal Subscriber Identification Mldule)은 이동 전화기에서 사용할 수 있는 카드형태의 모듈로써 개인정보를 저장 한 것이다.

2. USIM 미인식 해결 방법

- USIM카드가 올바른 방향으로 장착 되어 있는지 확인 한다.
- USIM카드를 빼서 지우개 또는 면봉에 알코올을 묻혀 USIM 카드의 접촉 부위를 닦은 후 재 장착 한다.

3. 관련 민원

- 긴급 통화만 가능한 상태
- "USIM이 없습니다" 메시지 출력

4. 참고

-다른 USIM 카드를 장착해도 동일한 문제가 발생한다면, 단말기 내 USIM 슬롯의 문제일 수 있어 이경우 제조사 서비스 센터에서 점검 받도록 한다.

* USIM 카드 및 배터리 분리하기
 

USIM 카드 및 배터리 분리하기

삼성페이 설정 방법 안내

1. 개요

삼성전자의 모바일 결제 서비스로 신용카드나,체크카드 정보를 스마트폰에 입력해 신용카드를 긁는 대신 스마트폰을 사용 하여 결제 하는 서비스이다.

2. 가입,등록시 오류 처리 방법

- 삼성페이 신용카드 등록 시 본인 인증등 가입 및 등록시에는 데이터 네트워크(3G/4G) 를 사용 하도록 권고 한다.
※ 삼성페이 버전 1.3에서는 WI-FI 접속으로 는 불가 하며 1.4 버전 부터 WI-FI 사용 가능하다.

3. 관련 민원

- 삼성 Pay 가입시 본인인증 실패

4. 삼성 페이 버전 확인 방법
삼성 페이 버전 확인 방법

네트워크 방식 설정 방법 안내

1. 개요

LTE 단말기로 3G 요금제 사용시 해당 요금제에 맞는 데이터 네트워크 방식 설정이 필요 하다.

2. 네트워크 설정 방법

단말기에서 요금제가 맞게 설정 하여 해당 현상 해결 가능 하다.

3. 관련 민원

기기 변경, 사용중 네트워크 등록 실패 팝업창 발생
 

네트워크 방식 설정 방법 안내
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