고객센터

공지사항 >

공지사항
공지 한국케이블텔레콤(주)의 SK브로드밴드(주) 알뜰폰사업 양수에 따른 안내 2020.08.27
공지 한국케이블텔레콤㈜의 SK브로드밴드㈜ 알뜰폰 사업 양수에 따른 개인정보 이전사실 안내 2020.08.27
공지 2G 선불 서비스 종료의 건 2020.06.16
48 티플러스 골드번호(선호번호) 추첨 안내(상반기) 2021.05.03
47 이동전화 약관 변경의 건 2021.04.16

FAQ TOP 8 >

검색
  • 개통을 위해 유심 구매 후 개통일로부터 1년 이내 유심불량인 경우는 무상으로 교체가 가능합니다.
     - 개통 ~ 14일 이내 : 대리점에서 교환 가능
     - 개통 15일 ~ 1년 이내 : 콜센터 (휴대폰에서 국번 없이 114 ) 로 요청하여 택배 수령

     ※ 택배를 통해  수령 후 콜센터 (휴대폰에서 국번 없이 114 ) 로 전화 주시면 유심 등록 후 이용 가능 합니다.




     
  • 단말기 제조사 AS센터에서 수리가 가능합니다.

    사용중 고객님의 부주의에 의한 고장 발생의 경우 수리비가 발생될 수 있습니다.

  • *HD 서비스(영상통화, 보이스) 이용 가능합니다.(LTE요금제만 이용가능)
    *이용을 위해서는 이용중이신 단말기와 요금제를 확인하시어 HD 서비스(영상통화, 보이스)를 가입하신 후 단말기에 설정하신 다음 이용해주시길 부탁드립니다.

    ■ 이용 가능 단말기 
        ※ 15년 이후 출시 단말(갤럭시S6/엣지 등)의 경우에는 사용가능 상태로 기 설정되어 출시됩니다.
        ※ 단, 제조사의 정책에 따라 아이폰 등 외산단말에서 HD영상통화를 지원하지 않을 수 있습니다.
     
    ■ 단말기 설정 방법 
    *단말기 버전 최신 버전일 경우 이용 가능
    *단말기 power off 후 on 실행
    *단말기에서 HD Voice 우선 사용으로 설정
         (확인경로: 메뉴>설정>앱설정> 통화설정>음성통화사용설정>음성통화사용설정>HD Voice)
    *수신인의 단말기 HD 서비스(영상통화, 보이스) 지원 가능 단말 여부
    *고객님과 수신인의 단말기 4G가 아닌 3G 권역대에 있을 경우 사용 불가
    *티플러스모바일, KT고객님간에만 HD 서비스(영상통화, 보이스)
         (3사 통신사 모두 해당 통신사 사용간에만 HD 서비스(영상통화, 보이스) 제공)
  • 고객님 의사에 따라 언제든 해지가 가능합니다.
    당사는 전화상 해지가 가능 하오며, 명의자와 통화가 가능 한 경우 별도 서류 없이 해지가  가능 합니다.



    자세한 사항은 고객센터로 문의하시면, 상세한 답변을 드립니다.




  • (피싱사이트) ‘http://*Kb*bank.com’ 등 정상 홈페이지로 가장하여 금융정보(보안카드번호 전부) 입력을 요구, 신종금융사기의 주요 범행수단
    [피해사례]
    <사례 1>
     윤모씨(인천?30대 후반)는 지난해 11월 초 아이의 학원비를 이체하기 위해 포털 사이트에 'A은행'이라는 단어를 검색해 해당 은행 사이트에 접속했다. 이체를 위해 계좌번호, 계좌 비밀번호, 보안카드 번호 등을 입력했는데 나흘 뒤 유씨의 A은행 계좌에서 1,563만 원이 빠져나갔다.
    <사례 2>
     김모씨(경기도?40대 후반)는 지난해 11월 인터넷뱅킹을 하기 위해 컴퓨터 즐겨찾기에 등록해 놓은 B은행 사이트에 접속했다. 팝업창이 나타나 계좌번호, 계좌 비밀번호, 보안카드 번호 입력을 요구했다. 며칠 뒤 김씨의 B은행 계좌에서 총 5회에 걸쳐 1,039만 원이 사기범의 계좌로 이체됐다.







    [예방밥법]
     • OTP(일회성 비밀번호 생성기), 보안토큰(비밀정보 복사방지) 사용
     • 컴퓨터·이메일 등에 공인인증서, 보안카드 사진, 비밀번호 저장 금지
     • 보안카드번호 전부를 절대 입력하지 말 것
     • 사이트 주소의 정상 여부 확인
       ※ 가짜 사이트는 정상 사이트 주소와 유사하나, 문자열 순서·특수문자 삽입 등에서 차이 있음
     • 윈도우, 백신프로그램을 최신 상태로 업데이트하고 실시간 감시상태 유지
     • 전자금융사기 예방서비스(공인인증서 PC지정 등) 적극 가입(9. 26 전면 시행 예정)
     • ‘출처불명’ 한 파일이나 이메일은 즉시 삭제 및 무료 다운로드 사이트 이용 자제


    [피해발생시 대처요령]
    • 금전피해가 발생한 경우
      피해 구제
    : 신속히 112센터나 금융기관 콜센터를 통해 지급정지 요청 후 해당 은행에 경찰이 발급한 ‘사건사고 사실 확인원’을 제출하여 피해금 환급 신청
      ※ 피해금 환급 과정(전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법
    •  가짜사이트 신고 : 한국인터넷진흥원 '보호나라(www.boho.or.kr)'에 신고
    •  2. 금전피해가 발생하지 않은 경우
    •  수신한 이메일 삭제
    •  입력했던 금융정보들은 해당 금융기관을 통해 변경
    •  OTP(일회성 비밀번호생성기) 사용



     
  • A. 유심은 개인정보를 포함할 수 있는 IC 카드로 동일한 본인명의로만 개통이 가능하거나, 초기화 후 사용이 가능합니다.

    - tplus SKT망 USIM 초기화 불가
    -> 유심이 본인 명의인 경우에만 재사용 가능 
    -> 최초개통자가 소유자로 등록되어 있어 명의 변경된 명의로는 재사용 안됨

    - tplus KT망 USIM초기화 가능
    -> 본인, 타인명의의 유심이어도 초기화 후에 재사용 가능
    -> 초기화 후엔 타 명의로 양도 가능
    *초기화는 실물 유심이 존재하여야지만 가능합니다. 일련번호만으로 불가 
  • *일시정지 상태, MMS(멀티메시지) 전용 휴대폰, SMS 서비스 등록상태, 정액요금일 경우 잔액을 확인해 보셔야 합니다.
     
    *MMS 전송 시 전송실패 증상인지 전송완료 후 상대가 못 받은 것인지 확인이 필요합니다.
     
    *MMS 전송완료 된 이후 문자메시지로 "전송이 실패되었습니다. 재시도 하시겠습니까?" 또는 상대가 받을 수 없다는
    멘트 등으로 통보되는 경우는 전송에 문제가 아닌 상대방이 MMS 수신 가능한 상태인지 확인해 보셔야 합니다.
     
    *정상적인 상황에서 MMS 전송이 되지 않고 확인이 필요한 경우에는 전송한 상대방 번호, 전송 시간, 전송 시
     전송 성공/실패/재전송 중 어떤 것이 나오는지, MMS or LMS 구분(MMS일 경우 사진, 그림, 소리 중 첨부한 내용 기재),
     휴대전화 모델명 등을 확인 하시어 고객센터로 문의 주시면 원인을 찾는데 많은 도움이 됩니다.
     
    *스마트폰의 MMS 전송이 불가한 경우 무선네트워크 설정에 데이터 사용으로 체크 되어 있어야 MMS 발/수신이 가능합니다.
    *(데이터 사용 켜져 있어도 MMS에 관한 별도의 데이터 요금 발생하지 않습니다.)

  • 핸드폰의 설정 확인이 필요 합니다. 무선네트워크의 설정에 데이터 사용으로 체크 되어 있어야
    MMS 수발신이 가능 하며, 필요에 따라 APN 설정을 해주셔야 합니다.단 일부 기종에 따라 MMS
    이용이 불가 할수 있습니다.

    tplus 고객센터 로 문의 주시면 상세상담 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.


    ※ 조치 방법     
     ☜ 여기를 클릭 하세요 
     

     ☜ 여기를 클릭 하세요 


티플러스 친절 고객센터 (서비스 문의/ 요금제/각종변경 문의 등)

SKT알뜰폰

  • 1877-9114 (유료)
  • 114 휴대폰국번없이(무료)
  • 080-1300-114 (무료)
  • 가입 무료 상담080-131-7000
  • 해외에서 거는 방법82(국가번호) + 70 + 8177 + 3026

KT알뜰폰

  • 1811-1141 (유료)
  • 114 휴대폰국번없이(무료)
  • 080-130-1141 (무료)
  • 가입 무료 상담080-131-9000
  • 해외에서 거는 방법82(국가번호) + 70 + 8177 + 3060
  • 상담시간09:00~18:00 월~금요일 (12:00~13:00 점심시간) | 토, 일, 공휴일 휴무
  • Fax0505-166-8679
  • 가입 무료 상담080-131-7000
선불고객센터 연락처 안내 : 와이제이 (블루모바일) : ☎ 1877-8680 , 심텔 코리아 ( K모바일) : ☎ 1811-2680, 비젼콜 : ☎ 070-4513-1320

※ eSIM 선불 안내는 SKT 알뜰폰 고객센터에 문의바랍니다. ( ☎ 1877-9114 또는 080-1300-114)
전체메뉴 열기